Trek Bicycle München Süd - München

Stefan W.

Beste und freundlichste Beratung ever! 🙌💯 Und ein Produkt (Madone SL7 Gen.8), dass all seine Versprechen einlöst. Genau die richtige Wahl, beim genau richtigen Händler getroffen.

Susanne R.

Eigentlich wollte ich nur „schnell“ meine Bremsbeläge wechseln lassen und bin dort auf einer Tour vorbeigefahren.
Ergebnis: Ein Mitarbeiter hat den Wechsel vorgenommen, wollte die neu eingebauten Beläge bzw. die Bremse nur kurz testen und schwang sich auf mein Rennrad. Leider war die Kette nicht ganz drauf durch den Wechsel, so dass durch das Aufschwingen des Mitarbeiters die Kette nicht nur runter gefallen ist, sich sogar so verklemmt hat zwischen Rahmen und Kettenblatt, dass erstmal alles auseinander genommen werden musste und dann wieder zusammen gebaut wurde. Sowas kann passieren, keine Frage. Die Story ist aber leider noch nicht zu Ende. Zuhause habe ich beim Putzen gesehen, dass durch den Vorfall der Lack an der Stelle an der die Kette eingeklemmt war komplett ab ist. Bei einem Carbonrad nicht ganz optimal. Also bin ich die nächsten Tage wieder hin gefahren und habe versucht zu klären, was wir jetzt damit machen.
Long story short: Mein Rennrad war von Oktober bis Januar im Trek-Store, mir wurde keine aktive Rückmeldung gegeben, wann es fertig ist. Als ich es nun nach vier Monaten abgeholt habe fehlte ein Teil der Schaltung, also bat ich diesen noch zu montieren. Die Schaltung an sich war nicht eingestellt und knatterte ordentlich. Beides mit überschaubarer Freundlichkeit gemacht. Wahnsinn eigentlich, dass ich alles checken musste!
Im Anschluss hat mir der Mitarbeiter mein Rad in die Hand gedrückt und wollte mich mit einem „Tschüss“ schnellstmöglich verabschieden. Im monatelangen Verlauf wurde immer wieder über verschiedene Optionen des Schadenersatzes gesprochen, davon war jetzt also nichts mehr zu hören. Nur auf meine Nachfrage hin erhielt ich einen recht überschaubaren „Deal“.

All in all:
Fehler passieren, das weiß ich. Dann aber die Kundin so zu behandeln als wäre ich Schuld an dem Schaden, keinerlei Entschuldigung (weder wörtlich noch anders) zu bringen, gefühlt vorsätzlich zu verbergen, dass ein Schaden entstanden ist, selbst bei nicht allzu komplexer fachlich-mechanischer Anforderung nichtmal die Basisqualität zu bekommen und am Ende so genervt zu sein. Interessanter „Kundenumgang/-service“.

Schade und unzufrieden. Beim nächsten Mal gehe ich wieder zum Store im Norden. Das ist ein Unterschied wie Tag und Nacht den ich jetzt leider noch mehr zu schätzen weiß.

Maximilian V. B.

Ich war hier ursprünglich zur Beratung wegen eines Job-Bikes. Die Beratung war ausführlich und kompetent. Später nochmal zu Service gekommen und auch da kümmern sich die Mitarbeiter super um einen. Man merkt das jeder der hier arbeitet eine Begeisterung für das Thema Fahrrad hat!

Elke ?. E. A.

Mein Mann und ich wollten uns mal erklären lassen welches Gravelbike für uns das richtige wär. Und ob das mit dem JobBike auch funktioniert.
Wie ist das mit einer Proberunde?
Zuerst war mein Mann mit all seinen Fragen, welche sehr professionell beantwortet wurden. Ich dachte mir okay, der Typ scheint Ahnung zu haben. Dann war ich dran und war sehr geflasht.
Proberunde war trotz Dezember mit nassen Aspalt möglich. Du darfst innen wie draußen fahren.
Wir haben uns jetzt die Bikes gekauft und sind sehr zufrieden.
Das Team im Laden ist sehr freundlich, dynamisch und cool, ih fühle mich hier gut aufgehoben.
Auch empfhle ich sehr gerne den Laden weiter.

Kristin K.

Kompetente und freundliche Beratung. Ich bin mit meinem Bike sehr zufrieden. Eine kleine Macke wurde unkompliziert und schnell in der Werkstatt behoben. Top Service!

Mol

Hervorragender Service, bei dem das Rad und der Kunde im Vordergrund stehen! Unabhängig meines Besuchs wurde sich nach dem Zustand meines Fahrrads erkundigt und Auffälligkeiten sofort und unentgeltlich behoben, obwohl es weder dort gekauft wurde, die Mängel von einem fahrlässigen ANDEREN Fahrradladen herrühren, und ich nichtmal einen Service Termin hatte. Äußerst kulant und nicht selbstverständlich!

Marcel F.

Freundliche Verkäufer mit zu viel Arbeit auf dem Tisch.
Grundsätzlich sei gesagt das ich mit der Marke Trek zufrieden bin. Leider hat mich der Laden aber bei einer wichtigen Sache (Unfall in Verbindung mit einem Jobrad) völlig im Stich gelassen so das ich letztendlich den Kontakt zu Trek Deutschland suchen musste um das Thema zu klären. Ich glaube, dass ich einfach Pech hatte mit dem Mitarbeiter der sich um das Thema kümmern sollte. In Zukunft werde ich den TrekStore im Norden aufsuchen. Die stehen zu ihrem Wort!

Michaela F.

Anders als auf der Homepage beschrieben, war ohne Termin kein Service möglich. Der nächste Termin lag wohl leider erst weit in der Zukunft, sodass leider keine kurzfristige Hilfe möglich war.

Verkäufer war aber dennoch so freundlich einen kurzen Blick auf mein Rad zu werfen und mir eine Notlösung anzubieten.

Da dennoch ein Service und damit weitere Kosten angefallen wären, habe ich mich dann aber entschieden nach einer anderen Werkstatt zu suchen, wo eine Gesamtlösung möglich gewesen wäre.